Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos - Vertazzi

Atualizado em 03/09/2024

Na Vertazzi, ganhamos para que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Sabemos que, em alguns casos, pode ser necessário trocar, devolver ou solicitar o reembolso de um produto, e por isso, nossa política é estruturada para ser clara e prática, respeitando os direitos do consumidor e as normas vigentes.

1. Elegibilidade para Trocas, Devoluções e Reembolsos

Prazo de Solicitação:

  • A solicitação deve ser feita em até 7 dias a partir do recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Solicitações após esse período não serão aceitas.

Condições do Produto:

  • O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todas as etiquetas, sem sinais de uso, sem violação do lacre, e acompanhado dos itens constantes no pedido.

Defeitos ou Danos de Fabricação:

  • Para produtos com defeito, o cliente deverá entrar em contato em até 24 horas após a coleta, enviando o número do pedido e fotos que comprovem o defeito. Caso seja identificado o defeito, a Vertazzi enviará uma nova peça, sem custos adicionais.

 

    2. Procedimentos para Troca e Devolução

    Início da Solicitação:
    Entre em contato pelo e-mail contato @vertazzi .com , informando seu nome completo, número do pedido e motivo da solicitação.

    Análise da Solicitação:
    Nossa equipe avaliará a solicitação de acordo com os critérios de elegibilidade. Em caso de aprovação, enviaremos uma etiqueta de postagem em até 3 dias úteis e o cliente terá um prazo de 7 dias para postar o produto nos Correios.

    Responsabilidade pelo Envio:
    A primeira troca ou devolução é gratuita. O custo de envio será coberto pela Vertazzi.

    Em Caso de Uso Indevido:
    Caso o produto apresente sinais de uso ou violação dos termos descritos, ele será devolvido ao cliente, sem reembolso ou troca.

    3. Reembolsos

    Processamento de Reembolsos:
    Após a coleta e inspeção do produto devolvido, processaremos o reembolso em até 15 dias, considerando a forma de pagamento original.

    • Cartão de Crédito: O reembolso será enviado ao banco emissor, podendo haver extrato do cartão em até três faturas subsequentes.
    • Boleto Bancário ou Pix: O valor será transferido para a conta bancária indicada pelo cliente.

    Alternativas de Reembolso: Além do reembolso monetário, oferecemos as seguintes opções:

    • Crédito na Loja: O cliente pode optar por receber um crédito equivalente ao valor do produto, válido para futuras compras na Vertazzi.
    • Troca por Produto Semelhante: Mediante disponibilidade, o cliente pode optar por trocar o produto por outro de valor semelhante.

    4. Casos Especiais

    Produto Errado:
    Se o item recebido for diferente do pedido (em tamanho, cor ou modelo), faremos uma troca sem custos adicionais ao cliente.

    Confirmação de Reembolso:
    Você receberá uma notificação por e-mail assim que o reembolso for processado.

    5. Informações Adicionais e Contatos

    Caso tenha dúvidas sobre a nossa política ou informações precisas adicionais, entre em contato pelo e-mail contato @vertazzi .com . Nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo durante o processo, garantindo uma experiência de compra confiável e tranquila.

     

    INFORMAÇÕES DA EMPRESA

    CNPJ: 54.259.990/0001-06
    Endereço: AV. JOÃO ALVES DO NASCIMENTO - 1691 - CENTRO - Patrocínio/MG - CEP: 38740-026
    Horário de Atendimento: Segunda à sexta, das 09h às 18h
    E-mail: contato@vertazzi.com
    Telefone: (34) 99127-9819